Política de privacidad
Última actualización: 31 de marzo de 2026
Esta Política de Privacidad describe cómo Cengo GmbH (el «Sitio web», «nosotros» o «nuestro») recopila, utiliza y divulga datos personales cuando visitas www.cengo-b2b.de (el «Sitio web»), utilizas nuestros servicios, realizas una compra en él o te comunicas con nosotros de cualquier otra forma en relación con el Sitio web (en conjunto, los «Servicios»). A efectos de esta Política de Privacidad, «tú» y «tu» se refieren a ti como usuario de los Servicios, ya seas cliente, visitante del Sitio web u otra persona cuya información hayamos recopilado de acuerdo con esta Política de Privacidad.
Lee detenidamente esta Política de Privacidad.
Cambios en esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente, entre otras cosas para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o regulatorios. Publicaremos la Política de Privacidad revisada en el Sitio web, actualizaremos la fecha de «Última actualización» y tomaremos cualquier otra medida requerida por la legislación aplicable.
Cómo recopilamos y utilizamos tus datos personales
Para poder prestar los Servicios, recopilamos información personal sobre ti de distintas fuentes, como se indica a continuación. La información que recopilamos y utilizamos varía en función de cómo interactúes con nosotros.
Además de los fines de uso específicos que se indican a continuación, podemos utilizar la información que recopilamos sobre ti para comunicarnos contigo, prestar o mejorar los Servicios, cumplir con todas las obligaciones legales aplicables, hacer cumplir las condiciones de servicio aplicables y proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otros terceros.
¿Qué datos personales recopilamos?
El tipo de datos personales que recibimos sobre ti depende de cómo interactúes con nuestro Sitio web y utilices nuestros Servicios. Cuando utilizamos el término «información personal», nos referimos a información que te identifica, se relaciona contigo, te describe o puede vincularse contigo. En las siguientes secciones se describen las categorías y tipos específicos de datos personales que recopilamos.
Información que recopilamos directamente de ti
La información que nos proporcionas directamente a través de nuestros Servicios puede incluir:
- Datos de contacto, incluidos tu nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
- Información de pedido, incluidos tu nombre, dirección de facturación, dirección de envío, confirmación de pago, dirección de correo electrónico y número de teléfono.
- Información de la cuenta, incluidos tu nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad y otros datos utilizados para la seguridad de la cuenta.
- Información de atención al cliente, incluida la información que incluyes en tus comunicaciones con nosotros, por ejemplo cuando envías un mensaje a través de los Servicios.
Es posible que algunas funciones de los Servicios requieran que nos facilites directamente cierta información sobre ti. Puedes optar por no proporcionar esta información; sin embargo, esto puede hacer que no puedas utilizar o acceder a dichas funciones.
Información que recopilamos sobre tu uso
También podemos recopilar automáticamente cierta información sobre tu interacción con los Servicios («Datos de uso»). Para ello, podemos utilizar cookies, píxeles y tecnologías similares («Cookies»). Los Datos de uso pueden incluir información sobre cómo accedes y utilizas nuestro Sitio web y tu cuenta, incluidos datos del dispositivo, información del navegador, información sobre tu conexión de red, tu dirección IP y otros datos sobre tu interacción con los Servicios.
Información que recibimos de terceros
Por último, podemos recibir información sobre ti de terceros, incluidos proveedores y prestadores de servicios que recopilan información en nuestro nombre, por ejemplo:
- Empresas que respaldan nuestro Sitio web y nuestros Servicios, como Shopify.
- Nuestros procesadores de pago, que recopilan información de pago (por ejemplo, cuenta bancaria, datos de tarjeta de crédito o débito, dirección de facturación) para procesar tu pago, completar tus pedidos y proporcionarte los productos o servicios que solicites, a fin de cumplir nuestro contrato contigo.
- Cuando visitas nuestro Sitio web, abres o haces clic en correos electrónicos que te enviamos o interactúas con nuestros Servicios o anuncios, nosotros o terceros con los que colaboramos podemos recopilar automáticamente cierta información mediante tecnologías de seguimiento en línea como píxeles, balizas web, kits de desarrollo de software, bibliotecas de terceros y cookies.
Toda la información que recibimos de terceros se trata de acuerdo con esta Política de Privacidad. Consulta también la sección Sitios web y enlaces de terceros más abajo.
Cómo utilizamos tus datos personales
- Prestación de productos y servicios. Utilizamos tus datos personales para prestarte los Servicios y cumplir nuestro contrato contigo, lo que incluye procesar tus pagos, completar tus pedidos, enviarte notificaciones relacionadas con tu cuenta, compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear, mantener y gestionar tu cuenta, organizar el envío, facilitar devoluciones y cambios y otras funciones y características relacionadas con tu cuenta.
- Marketing y publicidad. Podemos utilizar tus datos personales con fines de marketing y publicidad, por ejemplo para enviarte mensajes de marketing y promocionales por correo electrónico, SMS o correo postal y para mostrarte anuncios de productos o servicios. Esto puede incluir el uso de tus datos personales para adaptar mejor los Servicios y la publicidad en nuestro Sitio web y en otros sitios. Si resides en el EEE, la base jurídica para estas actividades de tratamiento de datos es nuestro interés legítimo en vender nuestros productos de conformidad con el art. 6, apdo. 1, letra f) del RGPD.
- Seguridad y prevención del fraude. Utilizamos tus datos personales para detectar, investigar o tomar medidas en relación con posibles actividades fraudulentas, ilegales o maliciosas. Si decides utilizar los Servicios y registrar una cuenta, eres responsable de la seguridad de tus credenciales de acceso. Te recomendamos encarecidamente que no compartas tu nombre de usuario, contraseña u otros datos de acceso con terceros. Si crees que tu cuenta se ha visto comprometida, ponte en contacto con nosotros de inmediato. Si resides en el EEE, la base jurídica para estas actividades de tratamiento de datos es nuestro interés legítimo en garantizar la seguridad de nuestro Sitio web para ti y otros clientes, de conformidad con el art. 6, apdo. 1, letra f) del RGPD.
- Comunicación contigo y mejora del servicio. Utilizamos tus datos personales para ofrecerte atención al cliente y mejorar nuestros Servicios. Esto responde a nuestro interés legítimo en poder responderte, prestarte servicios eficaces y mantener nuestra relación comercial contigo, de conformidad con el art. 6, apdo. 1, letra f) del RGPD.
Cookies
Como muchos sitios web, utilizamos cookies en nuestro Sitio web. Puedes encontrar información específica sobre las cookies que utilizamos en relación con la prestación de nuestra tienda a través de Shopify en https://www.shopify.com/legal/cookies. Utilizamos cookies para operar y mejorar nuestro Sitio web y nuestros Servicios (incluido recordar tus acciones y preferencias), para realizar análisis y comprender mejor la interacción de los usuarios con los Servicios (en nuestro interés legítimo de administrar, mejorar y optimizar los Servicios). También podemos permitir que terceros y proveedores de servicios utilicen cookies en nuestro Sitio web para adaptar mejor los Servicios, productos y publicidad en nuestro Sitio web y en otros sitios.
La mayoría de los navegadores aceptan cookies automáticamente por defecto. No obstante, puedes configurar tu navegador para eliminar o rechazar las cookies mediante los controles del navegador. Ten en cuenta que eliminar o bloquear las cookies puede afectar negativamente a tu experiencia de usuario y puede hacer que algunos de los Servicios, incluidas determinadas funciones y funcionalidades generales, no funcionen correctamente o dejen de estar disponibles. Además, el bloqueo de cookies puede no impedir por completo que compartamos información con terceros, como nuestros socios publicitarios.
Cómo compartimos datos personales
En determinadas circunstancias, podemos compartir tus datos personales con terceros para cumplir un contrato, por motivos legítimos y por otros motivos sujetos a esta Política de Privacidad. Estas circunstancias pueden incluir:
- con proveedores u otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, preparación de pedidos y envío).
- con socios comerciales y de marketing para prestarte servicios y mostrarte publicidad. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizan tu información de acuerdo con sus propias políticas de privacidad.
- cuando nos indiques, solicites o nos des tu consentimiento para compartir determinada información con terceros, por ejemplo para que te envíen productos o mediante tu uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión, y siempre con tu consentimiento.
- con nuestras filiales o, en general, dentro de nuestro grupo empresarial, en nuestro interés legítimo de gestionar un negocio con éxito.
- en relación con una transacción comercial, como una fusión o una quiebra, para cumplir con todas las obligaciones legales aplicables (incluida la respuesta a citaciones, órdenes de registro y solicitudes similares), hacer cumplir las condiciones de servicio aplicables y proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otros terceros.
Divulgamos las siguientes categorías de datos personales y datos personales sensibles de los usuarios para los fines establecidos anteriormente en «Cómo recopilamos y utilizamos tus datos personales» y «Cómo divulgamos datos personales»:
| Categoría | Categorías de destinatarios |
|---|---|
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No utilizamos ni divulgamos estos datos sin tu consentimiento con el fin de inferir características sobre tu información personal.
Con tu consentimiento, compartimos datos personales con el fin de llevar a cabo actividades de publicidad y marketing como se indica a continuación.
En los últimos 12 meses hemos «vendido» y «compartido» datos personales con el fin de llevar a cabo actividades de publicidad y marketing como se indica a continuación (según la definición de estos términos en la legislación aplicable).
| Categoría de datos personales | Categorías de destinatarios |
|---|---|
| Identificadores como nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono | Socios comerciales y de marketing |
| Información comercial como registros de productos o servicios adquiridos | Socios comerciales y de marketing |
| Datos de uso | Socios comerciales y de marketing |
Sitios web y enlaces de terceros
Nuestro Sitio web puede contener enlaces a sitios web u otras plataformas en línea operadas por terceros. Si sigues enlaces a sitios que no están afiliados a nosotros ni bajo nuestro control, debes revisar sus políticas de privacidad y seguridad, así como otros términos y condiciones. No ofrecemos garantías ni asumimos responsabilidad alguna por la privacidad o seguridad de dichos sitios, incluida la exactitud, integridad o fiabilidad de la información que se encuentre en ellos. La información que facilites en espacios públicos o semipúblicos, incluida la información que compartas en plataformas de redes sociales de terceros, también puede ser visible para otros usuarios de los Servicios y/o usuarios de dichas plataformas de terceros, sin limitación alguna en cuanto a su uso por nuestra parte o por parte de terceros. La inclusión de tales enlaces por nuestra parte no implica automáticamente la aprobación del contenido de dichas plataformas ni de sus propietarios u operadores, salvo lo que se indique en los Servicios.
Datos de menores
Los Servicios no están destinados al uso por parte de menores y no recopilamos conscientemente datos personales de menores. Si eres padre, madre o tutor de un menor que nos ha proporcionado sus datos personales, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que se indican a continuación para solicitar la eliminación de dicha información.
En la fecha de entrada en vigor de esta Política de Privacidad, no tenemos conocimiento real de que «compartamos» o «vendamos» (según la definición de estos términos en la legislación aplicable) datos personales de personas menores de 16 años.
Seguridad y conservación de tus datos
Ten en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o impenetrable y que no podemos garantizar una «seguridad perfecta». Además, la información que nos envías puede no ser segura durante la transmisión. Te recomendamos que no utilices canales no seguros para enviarnos información sensible o confidencial.
El tiempo durante el cual conservamos tus datos personales depende de varios factores, por ejemplo, de si necesitamos la información para gestionar tu cuenta, prestar los Servicios, cumplir obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.
Tus derechos
Según el lugar donde residas, es posible que tengas algunos o todos los derechos que se indican a continuación en relación con tus datos personales. No obstante, estos derechos no son absolutos y solo se aplican en determinadas circunstancias. En algunos casos, podemos rechazar tu solicitud en la medida en que lo permita la legislación aplicable.
- Derecho de acceso / información: Es posible que tengas derecho a solicitar acceso a los datos personales que conservamos sobre ti, incluida información sobre cómo utilizamos y compartimos tus datos.
- Derecho de supresión: Es posible que tengas derecho a solicitar la eliminación de los datos personales que conservamos sobre ti.
- Derecho de rectificación: Es posible que tengas derecho a solicitar la corrección de los datos personales inexactos que conservamos sobre ti.
- Derecho a la portabilidad: Es posible que tengas derecho a recibir una copia de los datos personales que conservamos sobre ti y, en determinadas circunstancias y con ciertas excepciones, a solicitar la transmisión de dichos datos a terceros.
- Derecho a oponerse a la venta, compartición o publicidad dirigida: Es posible que tengas derecho a indicarnos que no «vendamos» ni «compartamos» tus datos personales o a oponerte al tratamiento de tus datos personales con fines considerados como «publicidad dirigida» en virtud de las leyes de privacidad aplicables. Ten en cuenta que, si visitas nuestro Sitio web con una señal de preferencia de exclusión «Global Privacy Control» activada, trataremos esto, en función de tu ubicación, como una solicitud automática para oponerte a la «venta» o «compartición» de información para el dispositivo y navegador que utilices para visitar el Sitio web.
- Limitación del tratamiento: Es posible que tengas derecho a solicitarnos que dejemos de tratar tus datos personales o que limitemos dicho tratamiento.
- Retirada del consentimiento: Cuando basemos el tratamiento de tus datos personales en tu consentimiento, es posible que tengas derecho a retirarlo.
- Derecho de recurso: Si rechazamos tu solicitud, es posible que tengas derecho a recurrir nuestra decisión. Puedes hacerlo respondiendo directamente a nuestra denegación.
- Gestionar las preferencias de comunicación: Es posible que te enviemos correos electrónicos promocionales y puedes optar por dejar de recibirlos en cualquier momento utilizando la opción de cancelación de suscripción que aparece en nuestros correos electrónicos. Si te das de baja, es posible que sigamos enviándote correos electrónicos no promocionales, por ejemplo sobre tu cuenta o tus pedidos.
Puedes ejercer estos derechos según se indique en nuestro Sitio web o poniéndote en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que figuran a continuación.
No te discriminaremos por ejercer ninguno de estos derechos. Es posible que necesitemos recopilar información sobre ti, como tu dirección de correo electrónico o datos de tu cuenta, para verificar tu identidad antes de poder responder de forma sustantiva a la solicitud. De acuerdo con la legislación aplicable, puedes designar a un representante autorizado para que presente solicitudes en tu nombre para ejercer tus derechos. Antes de aceptar una solicitud de un representante, necesitaremos que nos aporte pruebas de que le has autorizado a actuar en tu nombre. También es posible que debamos verificar tu identidad directamente con nosotros. Responderemos a tu solicitud de manera oportuna, según lo exija la legislación aplicable.
Reclamaciones
Si tienes alguna reclamación sobre la forma en que tratamos tus datos personales, ponte en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que figuran a continuación. Si no estás satisfecho con nuestra respuesta a tu reclamación, según tu lugar de residencia, es posible que tengas derecho a recurrir nuestra decisión poniéndote en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que se indican a continuación o presentando una reclamación ante tu autoridad local de protección de datos. Para el Espacio Económico Europeo (EEE), aquí encontrarás una lista de las autoridades de control competentes en materia de protección de datos.
Usuarios internacionales
Ten en cuenta que es posible que transfiramos, almacenemos y tratemos tus datos personales fuera del país en el que resides. Tus datos personales también serán tratados por empleados y proveedores de servicios externos y socios en esos países.
Cuando transfiramos tus datos personales a países fuera de Europa, nos basaremos en mecanismos de transferencia reconocidos, como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o contratos equivalentes de la autoridad competente del Reino Unido, salvo que la transferencia de datos se realice a un país respecto del cual se haya determinado que ofrece un nivel de protección adecuado.
Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre esta Política de Privacidad, o si deseas ejercer alguno de tus derechos, llámanos o envíanos un correo electrónico a amazon@cengo-gmbh.de o ponte en contacto con nosotros en Kurfürstenallee 10a, Bonn, 53177, DE.
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